Plezier en vooruitgang met elke verbinding. Dat is de belofte die wij doen aan onze klanten en het doel dat onze organisatie nastreeft. Lees in dit jaarverslag wat wij in 2019 deden om deze belofte waar te maken. De hoofdstukken in het jaarverslag baseerden we op de verschillende onderdelen van onze strategie.

2019 in cijfers

Onze mensen, producten en diensten zorgen ervoor dat miljoenen mensen contact kunnen maken met vrienden, familie en collega's. Ondernemers doen daardoor makkelijker zaken in binnen- en buitenland. Onze klanten genieten van het beste entertainment, waar en wanneer zij willen. Onderstaande cijfers tonen in een notendop wat we in 2019 ondernamen om dat voor elkaar te krijgen.

  • netwerk
  • mensen
  • geld
  • natuur
  • klanten
  • maatschappij

Strategie

Onze klanten verwachten van ons uitstekende producten en een uitmuntende klantervaring. Wij doen er alles aan om die verwachtingen in te lossen. Daarbij baseren we ons op vier strategische pilaren:

Duurzaamheid

VodafoneZiggo is de aanjager van de digitalisering in Nederland. We gebruiken de kracht van technologie om de samenleving duurzamer te maken. Dat betekent dat we niet alleen producten en diensten leveren die een positief effect hebben op mens en milieu, maar ook dat onze eigen organisatie duurzaam onderneemt.

Onze mensen Organisatie

Highlights 2019

De klant centraal

De klant centraal stellen in alles wat we doen. Dat willen we elke dag opnieuw waarmaken. Dat betekent dat we goed naar onze klanten luisteren en dat we samen met hen nieuwe producten en diensten ontwikkelen.

Digitaliseren

Voor VodafoneZiggo is digitalisering de meest effectieve manier om verdere groei te realiseren en om succesvol te blijven.

Onze producten en diensten

We maken onze producten steeds beter en zorgen voor een positieve klantervaring. We bieden het beste entertainment en zorgen voor volop kijkplezier. We leveren snel en betrouwbaar internet.

Investeren in de toekomst

Om nu en in de toekomst te voldoen aan de vraag naar vaste en mobiele communicatie, investeren wij continu in onze netwerken.

De wereld om ons heen

Wij onderscheiden en analyseren trends, zodat we tijdig meebewegen met nieuwe ontwikkelingen. We gaan in gesprek met verschillende stakeholders om te weten wat er speelt in de wereld om ons heen en welke rol zij daarin zien voor VodafoneZiggo.

Vooruitblik

Onze resultaten geven ons het vertrouwen dat we de juiste keuzes maken. Daarom gaan we de komende periode voort op de koers die we hebben ingezet.